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Reclamação falsa no nosso anuncio

Após reclamação de uma hospede Espanhola, vimos relatar que é totalmente falso o afirmado e mais, a casa foi paga apenas para seis pessoas e abusivamente sem nos darem conhecimento estiveram 10 pessoas. Obviamente só havia roupas de cama utensílios de cozinha e tudo o resto para seis pessoas. Mais se informa que estes são clientes não desejados, não tendo pago a caução, tendo deixado a casa num estado lastimável além de terem sujo a piscina após a sua utilização. Os mesmos não quiseram sair tendo sido dada essa possibilidade, obviamente com reembolso, e só reclamaram á posteriori, mesmo tendo pessoas clandestinas foi lhes facultado pelo assistente André roupas de cama, toalhas e utensílios de cozinha extra e gratuitos. Mais se informa que durante a sua utilização a casa tinha as luzes completamente acesas mesmo na ausência dos clientes e inclusive loiças e outros objetos da casa ao abandono na parte exterior, bem como portas e janelas abertas. Felizmente e por experiência adquirida jamais vamos tolerar tais abusos.
Mais de um mês depois é que nos publica a sua queixa.
O grau de satisfação dos que nos procuram é de 93%, e como se diz em Portugal por morrer uma andorinha, não acaba a primavera.
Facilmente se pode verificar que uma casa de 6 e equipada para tal não é para 10.
Nunca fomos negligentes, apenas tolerantes demais, mas aprendemos a lição.

Comentários

  • Sadly this is a common problem from some Spanish and Portuguese families and speaking from personal experience we sympathise with owners who experience such disregard for owners properties. There are strict regulations about over capacity so my advice is to make sure you have strict terms and conditions as well as a cancellation policy that you can enforce. There are usually signs of troublesome guests, late payments, refusal to comply with final payment terms. Never ever allow anyone into a property unless they have paid you in full including a security deposit.
    Yes, we learn from experience but is does not excuse some guests behaving this way. Thankfully not all guests behave this way but you have to prepare for the worst.
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